Liên hệ ngay

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT ĐẸP Now

I. NGUYÊN TẮC CHUNG
1. Mục đích

Ứng dụng sàn giao dịch thương mại điện tử ĐẸP (“Ứng dụng” hoặc “Ứng dụng ĐẸP Now” hoặc “ĐẸP Now”) là ứng dụng di động do Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ HANSUN – mã số thuế: 0318831221, được Phòng Đăng ký kinh doanh Thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 11 tháng 02 năm 2025 (sau đây gọi là “Công ty”) thiết lập, quản lý, vận hành nhằm cung cấp môi trường trung gian cho hoạt động giao dịch dịch vụ làm đẹp tại địa điểm do người có nhu cầu sử dụng dịch vụ được cung ứng trên Ứng dụng ĐẸP Now (“Khách hàng”) chỉ định giữa Khách hàng và đối tác của ĐẸP (“Chuyên viên”).

2. Nguyên tắc

a) Quy chế hoạt động ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT ĐẸP Now (“Quy chế”) ban hành các quy định, điều khoản, điều kiện áp dụng đối với các thương nhân, tổ chức, cá nhân thực hiện cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ thông qua Ứng dụng ĐẸP Now với mục đích tạo ra một môi trường hoạt động thương mại lành mạnh, hợp pháp, phù hợp với hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.
b) Thành viên tham gia giao dịch qua Sàn TMĐT ĐẸP được tự do thỏa thuận không trái với quy định của pháp luật, thuần phong mỹ tục và đạo đức xã hội; tự nguyện, bình đẳng trong giao dịch; đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của Nhà nước, Công ty, các thành viên và các tổ chức, cá nhân liên quan; đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và an ninh mạng.
c) Việc sử dụng các thành phần trong Ứng dụng này cho hoạt động thương mại chỉ được thực hiện bởi đối tác đã đăng ký và được ĐẸP xác thực. Mọi hành vi nhân danh bên thứ ba hoặc khai thác ứng dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản từ ĐẸP đều bị nghiêm cấm.
d) Bằng việc tham gia giao dịch trên sàn TMĐT ĐẸP, người dùng được xem là đã tìm hiểu đầy đủ quyền và nghĩa vụ của mình và hoàn toàn đồng ý bị ràng buộc bởi Quy chế này. Người dùng thừa nhận giá trị pháp lý của các giao dịch hợp pháp, hợp lệ được thực hiện qua sàn TMĐT ĐẸP.
e) Mọi hoạt động trên nền tảng phải công khai, minh bạch, đảm bảo quyền và nghĩa vụ của các bên.

3. Địa chỉ tải Ứng dụng ĐẸP trên cửa hàng ứng dụng

3.1. Tên ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch TMĐT dành cho Khách hàng: ĐẸP Now
Địa chỉ tải app: https://depnow.asia/dep-now
3.2. Tên ứng dụng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch TMĐT dành cho Chuyên viên: ĐẸP Pro
Địa chỉ tải app: https://depnow.asia/dep-pro

II. QUY ĐỊNH CHUNG

Ứng dụng ĐẸP là sàn giao dịch TMĐT do Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ HANSUN cung cấp, kết nối Khách hàng có nhu cầu sử dụng các dịch vụ trên ứng dụng tại địa điểm mong muốn và Đối tác Chuyên viên làm đẹp đã đăng ký trên hệ thống.
Nền Tảng là nền tảng thương mại điện tử ĐẸP, bao gồm công nghệ, Ứng dụng, Phần mềm, cổng thông tin và/hoặc trang web liên quan của ĐẸP, khi được sử dụng cùng với Ứng dụng, cho phép Người dùng yêu cầu, đặt lịch hoặc truy cập các Sản Phẩm và Dịch vụ làm đẹp được cung cấp thông qua ĐẸP.
Người dùng là bất kỳ cá nhân/tổ chức nào truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng Ứng dụng ĐẸP, bao gồm Khách hàng và Đối tác Chuyên viên, nhằm yêu cầu hoặc cung cấp các Sản Phẩm và Dịch vụ thông qua Nền tảng.
Khách hàng là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu đăng ký sử dụng ứng dụng để đặt lịch dịch vụ làm đẹp tại nơi mình mong muốn và/hoặc bất kỳ người nào trực tiếp nhận Dịch Vụ, bao gồm cả Người dùng và người được Người dùng cho phép sử dụng Ứng dụng, Nền Tảng và/hoặc Dịch vụ qua Tài khoản Người dùng.
Đối tác Chuyên viên là thương nhân, tổ chức, cá nhân có chứng chỉ hoặc kinh nghiệm phù hợp trong lĩnh vực làm đẹp, đăng ký tài khoản trên ĐẸP và được ĐẸP chấp thuận để cung cấp dịch vụ làm đẹp (bao gồm nhưng không giới hạn: dịch vụ trang điểm, dịch vụ tạo mẫu tóc, dịch vụ nối mi hoặc dịch vụ trang trí móng,..) cho Khách hàng thông qua Nền tảng.
Thành viên là thương nhân, tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng Ứng dụng ĐẸP, bao gồm cả Khách hàng và Chuyên viên.
Dịch vụ làm đẹp làcác dịch vụ chăm sóc sắc đẹp do Đối tác Chuyên viên cung cấp (bao gồm nhưng không giới hạn: trang điểm, tạo mẫu tóc, nối mi, trang trí móng,… và các dịch vụ liên quan khác) cho Khách hàng và thực hiện dịch vụ tại địa điểm mà Khách hàng yêu cầu. Ứng dụng ĐẸP chỉ đóng vai trò là nền tảng kết nối, thực hiện việc quản lý và hiển thị thông tin các dịch vụ này trên hệ thống, hỗ trợ Khách hàng tìm kiếm và đặt dịch vụ từ Đối tác Chuyên viên. ĐẸP có thể cập nhật, bổ sung các loại dịch vụ theo từng thời điểm và sẽ thông báo đến người dùng khi cần thiết.
Dịch vụ là dịch vụ trung gian do nền tảng ĐẸP cung cấp nhằm kết nối Khách hàng với Đối tác Chuyên viên để thực hiện các dịch vụ làm đẹp thông qua Ứng dụng và Nền tảng. Trong một số trường hợp, Dịch vụ cũng có thể bao gồm các dịch vụ hỗ trợ khác do ĐẸP cung cấp như quảng cáo hoặc khuyến mại trực tuyến nhằm hỗ trợ hoạt động của Đối tác Chuyên viên.
Phí là khoản tiền do Ứng dụng ĐẸP công bố và áp dụng mà người mua có nghĩa vụ thanh toán khi sử dụng dịch vụ/hàng hóa được cung cấp thông qua nền tảng Ứng dụng ĐẸP. Phí được xác định căn cứ vào loại hình dịch vụ, phạm vi công việc, thời gian thực hiện, địa điểm cung cấp dịch vụ và các yếu tố liên quan khác theo chính sách giá do ĐẸP ban hành tại từng thời điểm. Phí có thể bao gồm hoặc không bao gồm các khoản thuế, phí và nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật, và sẽ được ĐẸP thông báo cụ thể tại thời điểm niêm yết hoặc xác nhận dịch vụ.
Sở hữu trí tuệ:
Tất cả quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến ứng dụng ĐẸP và các dịch vụ đi kèm (bao gồm nhưng không giới hạn ở: bằng sáng chế, bản quyền, thiết kế, nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ, quyền sở hữu công nghiệp khác) đều thuộc về ĐẸP hoặc các bên cấp phép cho ĐẸP.
Quyền sở hữu trí tuệ có thể đã được đăng ký hoặc chưa đăng ký, và bao gồm cả các đơn đăng ký, hồ sơ xin cấp bằng hoặc chứng nhận liên quan.
Thành viên (Khách hàng và Chuyên viên) không được phép sao chép, sửa đổi, phân phối, khai thác thương mại hoặc sử dụng trái phép bất kỳ nội dung, thiết kế, logo, giao diện, dữ liệu hay tài sản trí tuệ nào thuộc về ĐẸP hoặc nhân danh bất ký đối tác thứ ba nào nếu không có sự cho phép của ĐẸP bằng văn bản.
Việc sử dụng ứng dụng ĐẸP không đồng nghĩa với việc chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào cho Thành viên.
Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật hiện hành và quy định nội bộ của ĐẸP.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

1. Quy trình dành cho Khách hàng
 Đầu tiên, Khách hàng cần đăng ký mở tài khoản trên Ứng dụng ĐẸP theo quy trình sau:
Tải và cài đặt Ứng dụng ĐẸP về điện thoại;
Truy cập Ứng dụng ĐẸP;
Làm theo hướng dẫn, cung cấp các thông tin về họ và tên, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử và ấn “Tạo tài khoản”; một mã kích hoạt sẽ được hệ thống của ĐẸP tự động gửi đến số điện thoại đã được đăng ký;
Nhập mã kích hoạt vào Ứng dụng ĐẸP và bắt đầu sử dụng dịch vụ.
Khi có nhu cầu đặt dịch vụ làm đẹp (trang điểm, tạo mẫu tóc, nối mi, trang trí móng) Khách hàng nên thực hiện các bước sau đây:
Bước 1: Truy cập vào Ứng dụng ĐẸP trên thiết bị di động.

Bước 2: Nhấn vào thanh vị trí, nhập thông tin vị trí bạn muốn làm đẹp hoặc chọn vị trí hiện tại, sau đó chọn “Xác nhận địa điểm”.
                                                                   
Bước 3: Khách hàng tham khảo thông tin giá và lựa chọn loại hình dịch vụ mà mình muốn sử dụng. Dịch vụ được chọn sẽ được thêm vào giỏ hàng, màn hình Trang chủ Ứng dụng ĐẸP sẽ tiếp tục hiển thị thêm các dịch vụ khác để Khách hàng có thể tiếp tục lựa chọn (nếu cần).
                                                                           
Bước 4: Sau khi bấm chọn “Đặt dịch vụ ngay”, màn hình hiển thị như sau:

a) Trong trường hợp Khách hàng đặt đơn dịch vụ cho thời gian trong tương lai, ấn nút “Đặt hẹn” ở góc phải dưới của màn mình. Màn hình ứng dụng ĐẸP sẽ hiển thị bộ chọn ngày giờ dạng bánh xe, Khách hàng có thể cuộn để tùy chọn thời gian muốn làm đẹp sau đó ấn nút “Xác nhận”.

b) Trong trường hợp Khách hàng muốn chỉ định Đối tác Chuyên viên cụ thể thực hiện đơn dịch vụ làm đẹp, ấn chọn “ĐẸP Now”. Màn hình ứng dụng ĐẸP sẽ hiển thị thông tin mã QR để Khách hàng có để chia sẻ cho Đối tác Chuyên viên được chỉ định quét mã và nhận đơn dịch vụ.

c) Trong trường hợp Khách hàng đặt đơn dịch vụ ngay lập tức, chọn “Tìm Chuyên viên”.
Lưu ý: Đối với đơn dịch vụ “Đặt hẹn”, chỉ áp dụng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt (không chấp nhận hình thức thanh toán bằng tiền mặt). Khách hàng phải thanh toán trước toàn bộ giá trị đơn dịch vụ khi chọn nút “Xác nhận”, nếu đã có Đối tác Chuyên viên xác nhận và Khách hàng hủy đơn dịch vụ vì mọi lý do trong vòng 60 phút trước thời gian làm đẹp thì toàn bộ phí sẽ không được hoàn lại.
Bước 5: Lệnh đặt dịch vụ làm đẹp của Khách hàng sẽ được chuyển đến Đối tác Chuyên viên làm đẹp gần nhất.

Bước 6: Sau khi có được mức giá xác định, Khách hàng  kiểm tra lại các thông tin Đối tác Chuyên viên, thông tin đơn dịch vụ, phương thức thanh toán, thời gian sử dụng dịch vụ (bây giờ hoặc thời gian tùy chọn trong tương lai), mã khuyến mãi (nếu có) và xác nhận lệnh đặt dịch vụ bằng cách ấn vào nút “Đặt đơn”.

Bước 7: Khách hàng nhận dịch vụ làm đẹp từ Đối tác Chuyên viên.
Bước 8: Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức đã lựa chọn sau khi kết thúc sử dụng dịch vụ làm đẹp.
Bước 9: Khách hàng đánh giá dịch vụ và thắc mắc, khiếu nại Đối tác Chuyên viên (nếu có).
                                                               
2. Quy trình dành cho Đối tác Chuyên viên làm đẹp
Để có thể sử dụng Ứng dụng ĐẸP để kết nối với Khách hàng, trước hết Đối tác Chuyên viên cần đăng ký tài khoản với Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ HANSUN theo quy trình sau:
Nộp hồ sơ đăng ký sử dụng Ứng dụng ĐẸP, bao gồm: đơn đăng ký và các tài liệu, giấy tờ chứng nhận Đối tác Chuyên viên đủ điều kiện cung cấp dịch vụ làm đẹp.
Tham gia đào tạo và thực hiện bài kiểm tra chất lượng đầu vào.
Đàm phán và ký kết hợp đồng với Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ HANSUN.
Tải và cài đặt Ứng dụng ĐẸP Pro (Ứng dụng ĐẸP dành cho Đối tác Chuyên viên làm đẹp) về điện thoại.
Sau khi đã có tài khoản, Đối tác Chuyên viên cần thực hiện các bước sau để giao dịch với người mua:
Bước 1: Đối tác Chuyên viên nhập và tải lên các thông tin đăng ký bao gồm ảnh chân dung, họ và tên, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử, mã giới thiệu (nếu có) và ấn nút “Tạo tài khoản”. Hệ thống sẽ gửi một mã số xác nhận (mã OTP) để chứng thực số điện thoại là chính xác, Đối tác Chuyên viên nhập mã OTP vào ô trống và xác nhận.
                          
Bước 2: Để xác thực lần đầu, Đối tác Chuyên viên cần thực hiện đăng tải các giấy tờ cần thiết như CCCD, Lý lịch, Chứng chỉ nghề và các giấy tờ liên quan theo yêu cầu của Công ty tùy từng thời điểm. Sau đó chờ hệ thống kiểm tra, xác minh thông tin dựa trên thông tin mà Đối tác Chuyên viên nhập và các giấy tờ được đăng tải.
                    
Bước 3: Tại màn hình chính, nhấn biểu tượng nút nguồn màu xanh ở giữa màn hình để bật/tắt nhận đơn. Khi nút màu xanh có nghĩa là đang online và bạn có thể nhận đơn và khi nút màu đỏ tức là bạn đang offline.
                          
Bước 4: Khi nhận được lệnh đặt dịch vụ làm đẹp từ Khách hàng, bấm “Nhận đơn” để nhận cung cấp dịch vụ làm đẹp. Sau đó chọn “Bắt đầu di chuyển” để đến điểm hẹn cung cấp dịch vụ làm đẹp.
                                                     
Bước 5: Đối tác Chuyên viên thực hiện cung cấp dịch vụ cho người mua theo yêu cầu của Khách hàng đã nhập trên Ứng dụng.
Bấm “Đã đến điểm làm đẹp” khi đến điểm hẹn.

Bấm “Đã tiếp nhận khách” khi gặp Khách hàng.

Bấm “Đã hoàn thành” sau khi thực hiện xong dịch vụ làm đẹp.

Bước 6: Nhận thanh toán của người mua nếu người mua chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt và gửi “Hoàn thành”.

3. Quy trình giao kết hợp đồng bằng phương thức điện tử
Quy trình giao kết hợp đồng điện tử chung trên Ứng dụng ĐẸP được thực hiện bằng phương thức sau:
Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ làm đẹp qua Ứng dụng ĐẸP, người dùng truy cập Ứng dụng ĐẸP bằng tài khoản của Khách hàng và nhập các thông tin về loại dịch vụ, số lượng, quy cách,.. và có được giá cước của loại hình dịch vụ có nhu cầu sử dụng, và ấn nút “Tìm Chuyên viên” đồng nghĩa với việc Khách hàng đã gửi đi một đề nghị giao kết hợp đồng.
Đề nghị giao kết hợp đồng của Khách hàng được hệ thống gửi đến Đối tác Chuyên viên với đầy đủ các thông tin cơ bản của hợp đồng (loại dịch vụ, điểm hẹn làm đẹp, độ dài hành trình, giá trị hợp đồng, phương thức thanh toán).
Đối tác Chuyên viên xem xét để chấp nhận hoặc từ chối đề nghị giao kết hợp đồng của Khách hàng. Nếu Đối tác Chuyên viên đồng ý bằng cách bấm “Nhận đơn”, hợp đồng giao kết thành công. Nếu Đối tác Chuyên viên từ chối, hợp đồng không được giao kết.
4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng
4.1. Quy trình xác nhận đơn hàng
Hệ thống của ĐẸP chỉ xác nhận lệnh đặt dịch vụ của Khách hàng khi Khách hàng ấn nút “Tìm Chuyên viên” với các thông tin về dịch vụ mong muốn được điền đầy đủ.
Khi Đối tác Chuyên viên xác nhận cung cấp dịch vụ cho Khách hàng, lệnh đặt dịch vụ làm đẹp của Khách hàng sẽ trở thành đơn hàng và được gắn mã số đơn hàng.
4.2. Quy trình hủy đơn hàng
Trong mọi trường hợp, Khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch, hủy lệnh đặt dịch vụ đã xác nhận theo các biện pháp sau:
Trong vòng 05 phút sau khi Đối tác Chuyên viên đến điểm hẹn và bắt đầu thực hiện dịch vụ làm đẹp, Khách hàng có thể ấn nút “Hủy đơn” trên màn hình để hủy lệnh đặt dịch vụ làm đẹp.
Sau khi lệnh đặt dịch vụ trở thành đơn hàng (có đối tác Chuyên viên nhận cung cấp dịch vụ), Khách hàng cần liên lạc trực tiếp với Đối tác Chuyên viên (thông tin hiện trên ứng dụng) để thông báo về việc hủy đơn hàng, và ấn nút “Hủy đơn” trên màn hình để hủy đơn hàng.
5. Chính sách hoàn tiền
Ứng dụng ĐẸP cung cấp dịch vụ kết nối giữa Khách hàng và Đối tác Chuyên viên. Việc hoàn tiền (nếu có) được thực hiện theo các điều kiện và quy định sau:
5.1. Các trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Khách hàng hủy đơn dịch vụ trước khi Đối tác Chuyên viên đến địa điểm thực hiện;
Dịch vụ đã được thanh toán nhưng không được thực hiện do lỗi từ phía Ứng dụng hoặc Đối tác Chuyên viên;
Đối tác Chuyên viên không đến hoặc đến trễ vượt quá thời gian hợp lý mà không có thông báo trước;
Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Khách hàng và Ứng dụng, hoặc theo quy định pháp luật.
5.2. Phí hủy dịch vụ
Trong một số trường hợp hủy dịch vụ, Khách hàng có thể phải chịu phí hủy đơn. Mức phí (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trên Ứng dụng trước khi Khách hàng xác nhận hủy. Việc Khách hàng thực hiện thao tác xác nhận hủy được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều kiện liên quan, bao gồm phí hủy và số tiền được hoàn (nếu có).
5.3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
Khi có nhu cầu hoàn tiền, Khách hàng gửi yêu cầu thông qua:
Chức năng hỗ trợ trên Ứng dụng; hoặc
Các kênh hỗ trợ chính thức khác do Ứng dụng cung cấp.
Ứng dụng sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi kết quả xử lý trong thời hạn 03ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ.
5.4. Phương thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện thông qua:
Phương thức thanh toán ban đầu mà Khách hàng đã sử dụng; hoặc
Chuyển khoản ngân hàng/ ví điện tử theo thông tin do Khách hàng cung cấp, phù hợp với quy định của pháp luật và chính sách của Ứng dụng.
5.5. Thời gian hoàn tiền
Thời gian Khách hàng nhận được tiền hoàn phụ thuộc vào phương thức thanh toán và đơn vị trung gian thanh toán, thông thường từ 07 – 20 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận.
6. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ HANSUN và đối tác Chuyên viên có trách nhiệm tiếp cận khiếu nại và hỗ trợ Khách hàng liên quan đến dịch vụ làm đẹp được kết nối qua Ứng dụng ĐẸP. Các khiếu nại của Khách hàng liên quan đến việc cung cấp, sử dụng Ứng dụng ĐẸP do Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ HANSUN chịu trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại, độc lập giải quyết trên cơ sở quy định của pháp luật, các Quy chế, Quy định, Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ đã công bố.
Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của ĐẸP và Khách hàng có thể thực hiện khiếu nại theo một hay đồng thời cả hai cách sau:
6.1. Khiếu nại trực tiếp với bên liên quan
Đối tác Chuyên viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp của Khách hàng liên quan đến dịch vụ làm đẹp do Đối tác Chuyên viên cung cấp trên Ứng dụng ĐẸP. Trong trường hợp này, Đối tác Chuyên viên có trách nhiệm giải quyết khiếu nại và trả lời Khách hàng theo cam kết.
6.2. Khiếu nại thông qua Công ty
Khách hàng có thể khiếu nại về dịch vụ làm đẹp mà Đối tác Chuyên viên cung cấp với Công ty theo quy trình sau:
Bước 1: Gửi khiếu nại đến Công ty bằng cách gọi điện thoại đến HOTLINE 0866686874, gửi mail đến địa chỉ thư điện tử admin@hansun.vn, gửi phản hồi qua mục “Trung tâm hỗ trợ” trong Ứng dụng ĐẸP hoặc các hình thức khác không trái quy định pháp luật. Thời hạn để ĐẸP tiếp nhận khiếu nại là ba (03) tháng  kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc từ ngày phát sinh sự vệc.
Bước 2: Trong vòng ba (03) ngày làm việc, kể từ khi nhận được khiếu nại, Công ty sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin về khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan. Công ty cũng sẽ đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại và trách nhiệm xử lý để phối hợp với nhà cung cấp để đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo của Công ty về khiếu nại, Đối tác Chuyên viên sẽ chủ động phối hợp với Công ty để giải quyết, xử lý khiếu nại; chủ động thông báo cho người khiếu nại và Công ty hoặc ủy quyền cho Công ty thông báo tới người khiếu nại biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.
 Bước 3: Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với biện pháp giải quyết, xử lý của Đối tác Chuyên viên, thì Công ty có trách nhiệm chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa các bên để đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại cuối cùng.
Trường hợp thương lượng, hòa giải không đi đến kết quả hoặc người khiếu nại nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp, thì Công ty sẽ phối hợp với Đối tác Chuyên viên để báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp cần thiết.
Thành viên có trách nhiệm chủ động, tích cực giải quyết các vấn đề phát sinh. Công ty sẽ phối hợp, hỗ trợ các Thành viên trong việc xử lý và giải quyết khiếu nại giữa các Thành viên. Công ty sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến Thành viên nếu được bên có liên quan đến tranh chấp đồng ý hoặc theo quy định của pháp luật hoặc khi cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật yêu cầu.
Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ HANSUN tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị Đối tác Chuyên viên nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật, thực hiện đầy đủ các cam kết, trách nhiệm đối với Khách hàng theo quy tắc, chính sách chất lượng đã công bố cũng như có những hành vi phù hợp đối với Khách hàng. Bất cứ hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh, cũng như những hành vi có tính chất tương tự gây tổn hại đến quyền và lợi ích hợp pháp người khác trên Ứng dụng ĐẸP cũng đều đáng lên án và người thực hiện phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Trường hợp Thành viên thực hiện các hành vi vi phạm Bộ quy tắc ứng xử của các Thành viên sàn TMĐT ĐẸP đã được Công ty công bố trên website: http://www.hansun.vn và/hoặc trên Ứng dụng ĐẸP thì Công ty sẽ áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm (chế tài) tương ứng.
Chi tiết các biện pháp chế tài đối với Thành viên được quy định tại Phụ lục 03: Bộ quy tắc ứng xử của các Thành viên Sàn TMĐT ĐẸP đính kèm.
Ngoài ra, Công ty có các biện pháp khác để phối hợp và xử lý các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng như:
Cử đầu mối liên hệ, đại diện phối hợp với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng được quy định tại Quy chế này và/hoặc đại diện khác được Công ty chỉ định tại từng thời điểm;
Có cơ chế ngăn ngừa, phát hiện và xử lý hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng như có giao diện trên Ứng dụng ĐẸP để Khách hàng có thể đánh giá (chấm sao) các Đối tác Chuyên viên và số sao này được hiển thị công khai để Khách hàng có cơ sở đánh giá, lựa chọn việc sử dụng dịch vụ;
Duy trì kênh tiếp nhận, xử lý khiếu nại minh bạch thông qua số hotline, email, báo cáo trên Ứng dụng ĐẸP. Mọi tổ chức, cá nhân đều có thể liên hệ, phản ánh đến các kênh này cho Công ty;
Áp dụng phương thức xác thực thông tin Đối tác Chuyên viên trước khi cho phép cung cấp dịch vụ bao gồm các thông tin như tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức hoặc tên và địa chỉ thường trú của cá nhân; số điện thoại hoặc một phương thức liên hệ trực tuyến khác và các thông tin, tài liệu cần thiết khác theo yêu cầu của Công ty;
Lưu trữ hồ sơ, giấy tờ để đối chiếu, giải quyết khi có khiếu nại, tranh chấp phát sinh;
Phân định rõ trách nhiệm giữa các Thành viên khi tham gia giao dịch trên Ứng dụng ĐẸP theo các hợp đồng/thỏa thuận giữa các Thành viên, Quy chế hoạt động Ứng dụng ĐẸP;
Các biện pháp khác theo quy định của pháp luật và quy định của Công ty tại từng thời điểm.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Khách hàng lựa chọn dịch vụ trên website/ứng dụng và thực hiện đặt dịch vụ theo nhu cầu.
Sau khi xác nhận thông tin dịch vụ, Khách hàng thực hiện thanh toán theo từng giao dịch thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ trên nền tảng.
Đối với thanh toán điện tử, giao dịch được thực hiện thông qua các đối tác trung gian thanh toán được cấp phép (ví dụ: PayOS), khoản tiền được xử lý bởi đơn vị trung gian thanh toán theo quy định pháp luật.
Ngoài ra, Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho người cung cấp dịch vụ sau khi hoàn tất dịch vụ.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

1. Ban quản lý Ứng dụng ĐẸP áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý cần thiết để bảo vệ thông tin của Khách hàng, Đối tác Chuyên viên và các giao dịch phát sinh trên ứng dụng, nhằm giảm thiểu rủi ro và đảm bảo giao dịch diễn ra an toàn.
2. Khi đăng ký trở thành Đối tác Chuyên viên trên Ứng dụng ĐẸP, người đăng ký phải cung cấp đầy đủ cho Công ty các thông tin cá nhân, thông tin liên hệ và các giấy tờ chứng minh năng lực nghề nghiệp theo yêu cầu. Các thông tin này sẽ được Công ty thẩm định và lưu trữ để đảm bảo chất lượng dịch vụ và hạn chế rủi ro.
3. Mọi giao dịch giữa Khách hàng và Đối tác Chuyên viên đều được ĐẸP ghi nhận, đưa vào nội dung quản lý, theo dõi và cập nhật thường xuyên. ĐẸP có thể đánh giá sơ bộ mức độ uy tín của các bên dựa trên lịch sử hoạt động.
4. Khách hàng không nên chia sẻ thông tin cá nhân hoặc thông tin thanh toán cho bất kỳ bên thứ ba nào qua email, điện thoại hoặc các kênh liên lạc ngoài Ứng dụng ĐẸP. ĐẸP không chịu trách nhiệm đối với rủi ro phát sinh từ việc trao đổi thông tin ngoài nền tảng.
5. Thành viên tuyệt đối không được phép sử dụng bất kỳ công cụ, chương trình hay hình thức nào để can thiệp, phá hoại hoặc làm thay đổi hệ thống của Ứng dụng ĐẸP. Mọi hành vi xâm phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và pháp luật hiện hành.
6. Hàng hóa, dịch vụ được giao dịch một phần hoặc toàn bộ qua Ứng dụng ĐẸP phải đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến việc kinh doanh hàng hóa, dịch vụ đó. Đối với hàng hóa, dịch vụ thuộc loại hình kinh doanh có điều kiện thì phải đáp ứng đầy đủ điều kiện kinh doanh theo quy định pháp luật. Hàng hóa, dịch vụ cung cấp qua Ứng dụng ĐẸP không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm vận chuyển, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật hiện hành.
7. Đối tác Chuyên viên cung cấp dịch vụ thực hiện hoạt động thương mại qua Ứng dụng ĐẸP có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ thông tin trung thực cho người tiêu dùng về hàng hóa, dịch vụ mà mình kinh doanh và phải chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đó, đồng thời phải chịu trách nhiệm về chất lượng, tính hợp pháp của hàng hóa, dịch vụ mà mình kinh doanh.
8. Tất cả thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
9. Xử lý khiếu nại trong trường hợp thông tin thanh toán của Khách hàng bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho Khách hàng.
– Khi thông tin thanh toán của Khách hàng bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho Khách hàng do lỗi của Công ty, Công ty sẽ thương lượng giải quyết với Khách hàng trên tinh thần thiện chí và sẽ bồi thường cho Khách hàng các thiệt hại phát sinh theo quy định pháp luật (nếu có).
– Khi thông tin thanh toán của Khách hàng bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho Khách hàng không phải do lỗi của Công ty, Công ty sẽ nỗ lực tối đa để phối hợp, hỗ trợ với Khách hàng giải quyết khiếu nại với bên thứ ba trên cơ sở tự thỏa thuận, thương lượng. Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền và khả năng của mình, Công ty sẽ đề nghị Khách hàng chuyển vụ việc cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền. Trong trường hợp này, Công ty vẫn hỗ trợ để bảo vệ Khách hàng.

VI. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

1. Quy định chung
Chính sách bảo mật này liên quan đến việc thu thập, xử lý, sử dụng, tiết lộ và lưu trữ Thông tin bảo mật bởi Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ HANSUN và/hoặc các công ty con, công ty liên kết và các tổ chức liên doanh, đơn vị thành viên, đơn vị phụ thuộc, đơn vị liên kết với Công ty, người quản lý, đối tác, người lao động, nhân viên hoặc đơn vị tư vấn của Công ty (sau đây gọi chung là “Người đại diện”). Thông tin bảo mật bao gồm các trang thông tin, dữ liệu về Người dùng mà Công ty nắm giữ hoặc thu thập được trực tiếp hoặc gián tiếp từ việc Người dùng cung cấp cho Công ty hoặc thông tin thu thập được thông qua việc Người dùng truy cập, đăng ký, cung cấp/sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trên trang thông tin điện tử, Ứng dụng ĐẸP, hoặc từ nguồn cung cấp thông tin, dữ liệu của Người dùng phù hợp theo quy định của pháp luật.
Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ HANSUN nhận biết tầm quan trọng của dữ liệu, thông tin (bao gồm Dữ liệu cá nhân của Người dùng) mà Người dùng đã tin tưởng cung cấp cho Công ty (“Thông tin bảo mật”) và tin rằng Công ty có trách nhiệm quản lý, bảo vệ và xử lý Thông tin bảo mật của mình một cách thích hợp. Chính sách bảo mật này giúp Người dùng hiểu được cách thức Công ty thu thập, sử dụng, tiết lộ, xử lý và/hoặc lưu trữ Thông tin bảo mật mà mình đã cung cấp cho Công ty và/hoặc lưu trữ Thông tin bảo mật của Người dùng, cho dù là hiện tại hoặc trong tương lai, cũng như để giúp Người dùng đưa ra quyết định trước khi cung cấp cho Công ty bất kỳ Thông tin bảo mật nào của mình.
2. Sự đồng ý và rút lại sự đồng ý cho phép thu thập, xử lý, sử dụng, lưu trữ Thông tin bảo mật
Bằng việc truy cập, đăng ký, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trên trang Thông tin điện tử và/hoặc Ứng dụng ĐẸP, Người dùng xác nhận, chấp thuận và đồng ý các quy định tại Chính sách bảo mật này và theo đây Người dùng đồng thuận cho phép Công ty và/hoặc Người đại diện thu thập, xử lý, sử dụng, tiết lộ và lưu trữ Thông tin bảo mật của mình như quy định trong Chính sách bảo mật này. Nếu Người dùng không đồng ý cho phép Công ty thu thập, xử lý, sử dụng và lưu trữ Thông tin bảo mật của mình như quy định trong Chính sách bảo mật này, Người dùng vui lòng không/ngừng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trên trang thông tin điện tử, Ứng dụng ĐẸP của Công ty.
Trong trường hợp Người dùng rút lại sự đồng ý cho phép Công ty và/hoặc Người đại diện thu thập, xử lý, sử dụng và lưu trữ Thông tin bảo mật hoặc yêu cầu Công ty và/hoặc Người đại diện xóa bỏ Thông tin bảo mật bằng việc gửi thông báo cho Công ty, Người dùng thừa nhận và đồng ý rằng việc rút lại sự đồng ý sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc thu thập, sử dụng, xử lý trước đó đối với Thông tin bảo mật trên cơ sở sự chấp thuận của Người dùng, đồng thời Thông tin bảo mật vẫn sẽ tiếp tục được lưu trữ theo quy định của pháp luật hiện hành. Ngoài ra, khi Người dùng từ chối cung cấp hoặc cung cấp không đầy đủ, không chính xác các thông tin được yêu cầu hoặc tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, Công ty có thể sẽ không cung cấp cho Người dùng các sản phẩm, dịch vụ đầy đủ và chất lượng theo tuyên bố.
Người dùng đồng ý không cung cấp cho Công ty và Người đại diện bất cứ thông tin nào không chính xác hoặc có thể gây hiểu lầm và Người dùng đồng ý sẽ thông báo cho Công ty về bất cứ thông tin nào không chính xác hoặc khi có sự thay đổi thông tin của mình.
Người dùng cần biết rằng internet không phải là một hình thức giao tiếp an toàn và mọi rủi ro liên quan đến việc gửi và nhận thông tin thông qua internet bao gồm rủi ro bị truy cập và can thiệp trái phép bởi các bên thứ ba. Thông tin truyền tải qua internet có thể phải được truyền qua nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ (thậm chí khi người nhận và người gửi cư ngụ trong cùng một quốc gia, vùng lãnh thổ), trong đó có những quốc gia, vùng lãnh thổ nơi pháp luật về bảo mật và bảo vệ dữ liệu không hoàn thiện như pháp luật tại quốc gia, vùng lãnh thổ mà Người dùng cư trú. Công ty và Người đại diện không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ về bảo mật, an ninh hoặc tính toàn vẹn của Thông tin bảo mật của Người dùng khi các Thông tin dữ liệu này được truyền tải thông qua internet.
Sự đồng ý và rút lại sự đồng ý cho phép thu thập, xử lý, sử dụng, lưu trữ đối với Thông tin bảo mật là Dữ liệu cá nhân của Người dùng sẽ được thực hiện theo Quy chế về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người dùng.
3. Nguyên tắc bảo mật
Công ty cam kết thu thập, xử lý, sử dụng và tiết lộ Thông tin bảo mật theo đúng quy định pháp luật, bảo đảm tính hợp pháp, công bằng và minh bạch. Công ty áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo đảm an toàn cho Thông tin bảo mật, bao gồm phòng ngừa truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, cũng như nguy cơ mất mát, thiệt hại ngoài ý muốn. Ngoài ra, Công ty cam kết tuân thủ đầy đủ các nguyên tắc pháp luật khác về bảo vệ Thông tin bảo mật, đặc biệt là các quyền của người sở hữu Thông tin bảo mật.
4. Phạm vi thu thập Thông tin bảo mật
Công ty thu thập Thông tin bảo mật của Người dùng từ nhiều nguồn hợp pháp khác nhau và có thể tiến hành tổng hợp, liên kết hoặc kết hợp các thông tin này nhằm bảo đảm hiệu quả trong việc cung cấp và vận hành các sản phẩm, dịch vụ trên Trang thông tin điện tử và/hoặc Ứng dụng ĐẸP.
Để thực hiện các mục đích quy định tại Mục 5 của Chính sách này, Công ty có thể xử lý các loại Thông tin bảo mật sau:
a. Dữ liệu cá nhân của Người dùng theo Quy chế Dữ liệu cá nhân.
b. Thông tin từ hồ sơ, biểu mẫu kê khai hoặc đăng ký theo yêu cầu của Công ty nhằm xác định điều kiện cung cấp hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
c. Thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, bao gồm tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hết hạn và mã xác thực.
d. Thông tin trao đổi giữa Công ty và Người dùng thông qua điện thoại, email, văn bản hoặc các phương thức liên hệ hợp pháp khác.
e. Thông tin từ tài khoản mạng xã hội của Người dùng theo cài đặt cho phép, bao gồm bí danh, hình ảnh, video, bài viết… khi Người dùng sử dụng tài khoản mạng xã hội để kết nối hoặc đăng ký truy cập.
f. Thông tin Người dùng cung cấp trong các chương trình, sự kiện hoặc hoạt động mà Người dùng đồng ý tham gia và cung cấp thông tin.
g. Thông tin giao dịch, bao gồm thời gian, địa điểm, khoảng cách, hành trình.
h. Thông tin thanh toán, bao gồm số tiền, phương thức và thời điểm thanh toán.
i. Đánh giá, nhận xét liên quan đến việc cung cấp hoặc sử dụng dịch vụ.
j. Thông tin về vị trí của Người dùng.
k. Thông tin về cấu hình, phần mềm, phần cứng của thiết bị được sử dụng để truy cập Trang thông tin điện tử và/hoặc Ứng dụng ĐẸP.
l. Thông tin kỹ thuật và nhật ký truy cập, bao gồm nhưng không giới hạn: địa chỉ IP, hệ điều hành, loại trình duyệt, loại và đặc điểm thiết bị di động, UDID/MEID, các trang đã truy cập và thời gian truy cập.
m. Thông tin từ các nguồn hợp pháp khác theo quy định pháp luật về bảo vệ Thông tin bảo mật, bao gồm:
i) Thông tin do bên thứ ba được phép cung cấp;
ii) Thông tin từ nguồn dữ liệu công khai;
iii) Thông tin từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
iv) Thông tin từ các đơn vị thành viên, đơn vị phụ thuộc, đơn vị liên kết, đối tác hoặc nhà cung cấp dịch vụ của Công ty.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Công ty có thể ghi âm, ghi hình và giám sát các trao đổi qua phương tiện điện tử giữa Người dùng và Công ty nhằm bảo đảm tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, yêu cầu quản lý, chính sách nội bộ và phục vụ mục đích thu thập Thông tin bảo mật. Việc thu thập các thông tin nêu trên chỉ được thực hiện trong phạm vi cần thiết cho việc cung cấp và vận hành dịch vụ theo đúng chức năng của website/ứng dụng.
5. Mục đích thu thập Thông tin bảo mật
5.1. Thực hiện cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Người dùng:
a. Xử lý các yêu cầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ của Người dùng.
b. Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu của Người dùng và duy trì mối quan hệ giữa Người dùng và Công ty.
c. Thẩm định tính phù hợp khi Người dùng đăng ký, cung cấp/sử dụng các sản phẩm, dịch vụ.
d. Phân tích, thống kê, bao gồm cả phân tích hành vi ứng xử và tiểu sử cá nhân.
e. Xác lập, tiếp tục và quản lý quan hệ đối với Người dùng và tài khoản.
f. Tiến hành nghiên cứu, khảo sát thị trường để cải tiến sản phẩm, dịch vụ.
g. Cung cấp cho Người dùng các chương trình khuyến mãi, chương trình Người dùng thường xuyên,..
h. Đề xuất, có được, cung cấp, tạo điều kiện hoặc duy trì các giải pháp, sản phẩm bảo hiểm hoặc tài chính.
i. Công ty/Đơn vị thành viên giới thiệu đến Người dùng những sản phẩm, dịch vụ giá trị gia tăng của mình/Đối tác hợp tác của Công ty.
5.2. Cung cấp chương trình ưu đãi khách hàng thường xuyên cho Người dùng
Công ty sử dụng Thông tin bảo mật của Người dùng để:
a. Cập nhật thông tin về các Chính sách, quy định mới của chương trình Người dùng thường xuyên.
b. Gửi đến Người dùng các Chính sách ưu đãi và khuyến mãi cho Khách hàng.
c. Liên hệ với Người dùng nhằm giải quyết các yêu cầu từ Người dùng.
d. Cung cấp sản phẩm, dịch vụ Hội viên yêu cầu.
e. Quản lý, phân tích và đánh giá dữ liệu thông tin các yêu cầu của Hội viên để cung cấp các Chính sách phù hợp.
f. Tiếp nhận thông tin đóng góp, đề nghị và khiếu nại từ Hội viên hoàn thiện chất lượng phục vụ tốt hơn.
5.3. Thực hiện các quy định về kế toán, thuế:
Công ty thu thập, lưu trữ và sử dụng Thông tin bảo mật của Người dùng cho các mục đích nội bộ, bao gồm việc lưu giữ hồ sơ và thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ pháp lý liên quan đến kế toán, hóa đơn và thuế theo quy định của pháp luật hiện hành.
5.4. Chăm sóc, hỗ trợ Khách hàng:
Công ty sử dụng Thông tin bảo mật để cung cấp cho Người dùng các dịch vụ chăm sóc Người dùng như sau:
a. Tiếp nhận thông tin, góp ý, đề nghị và khiếu nại từ Người dùng để hoàn thiện chất lượng phục vụ tốt hơn.
b. Liên hệ nhằm giải quyết các yêu cầu từ Người dùng.
c. Thực hiện phân tích thống kê nhằm phát triển, hoàn thiện các dịch vụ và ưu đãi trên cơ sở thông tin cá nhân và yêu cầu của Người dùng.
d. Nâng cao hiệu quả hỗ trợ, tối ưu nội dung và thiết kế trang thông tin điện tử/Ứng dụng ĐẸP.
e. Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của Người dùng để hiểu rõ nhu cầu của Người dùng.
f. Giải quyết khiếu nại của Người dùng.
5.5. Liên hệ với Người dùng:
Công ty sử dụng Thông tin bảo mật để liên hệ với Người dùng qua email, gọi điện thoại, tin nhắn SMS, bưu chính; hoặc các phương thức thông báo khác nhằm phục vụ việc cung cấp các dịch vụ của Công ty theo yêu cầu của Người dùng hoặc trong trường hợp cần thiết.
5.6. Tiếp thị trực tiếp:
Công ty có thể sử dụng Thông tin bảo mật của Người dùng cho mục đích tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ của Công ty và/hoặc của bên thứ ba (bao gồm nhưng không giới hạn: đối tác hợp tác, đơn vị thành viên, đơn vị phụ thuộc, nhà tài trợ, đơn vị liên kết hoặc đồng thực hiện), áp dụng cho cả sản phẩm, dịch vụ hiện có hoặc sẽ phát triển trong tương lai. Công ty có thể liên hệ và gửi thông tin tiếp thị đến Người dùng thông qua email, cuộc gọi điện thoại, tin nhắn SMS, bưu chính hoặc các phương thức thông báo phù hợp khác.
Trường hợp Người dùng không còn mong muốn nhận thông tin tiếp thị, Người dùng có thể thực hiện hủy đăng ký bằng cách sử dụng liên kết hủy trong email/tin nhắn SMS hoặc từ chối cuộc gọi tiếp thị.
5.7. Nghiên cứu phát triển và bảo mật
Công ty có thể sử dụng Thông tin bảo mật thu thập được để thử nghiệm, nghiên cứu, phân tích và phát triển sản phẩm, dịch vụ. Việc này giúp Công ty hiểu nhu cầu, sở thích của Người dùng; bảo vệ Thông tin bảo mật; nâng cao an toàn, bảo mật; cải thiện và phát triển các tính năng, sản phẩm, dịch vụ mới; cũng như hỗ trợ xây dựng các giải pháp tài chính, bảo hiểm và các giải pháp liên quan khác.
5.8. Đảm bảo an ninh, an toàn và các vấn đề pháp lý
Công ty sử dụng Thông tin bảo mật của Người dùng nhằm bảo đảm an toàn cho Người dùng và các bên liên quan trong quá trình cung cấp, sử dụng sản phẩm, dịch vụ, bao gồm:
Xác minh, kiểm tra nhận dạng khi cần thiết;
Xử lý yêu cầu hoặc cung cấp thông tin theo đề nghị của các tổ chức, cá nhân hoặc đơn vị tư vấn pháp lý, tài chính, kế toán, kiểm toán, bảo hiểm;
Chia sẻ thông tin nhận dạng và thông tin liên quan của Người dùng với cơ quan, người có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Ngoài ra, Công ty có thể sử dụng Thông tin bảo mật của Người dùng phục vụ các hoạt động liên quan đến chia, tách, sáp nhập, mua bán, liên doanh, chuyển nhượng tài sản, hợp nhất, tái cấu trúc, giao dịch tài chính hoặc các giao dịch khác liên quan đến toàn bộ hoặc một phần hoạt động kinh doanh của Công ty.
5.9. Cho các mục đích khác
Duy trì, quản lý các bản cập nhật phần mềm và/hoặc các cập nhật khác, cũng như cung cấp hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết nhằm bảo đảm hoạt động ổn định của sản phẩm, dịch vụ và Trang thông tin điện tử/Ứng dụng ĐẸP.
Ngăn chặn hoặc điều tra các hành vi gian lận, vi phạm pháp luật, sai sót hoặc hành vi sai trái, dù đã xảy ra hay mới phát sinh, có liên quan hoặc không liên quan đến việc Người dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty hoặc các vấn đề phát sinh từ quan hệ giữa Người dùng và Công ty.
Thực hiện các mục đích khác mà Công ty thông báo cho Người dùng tại thời điểm cần sự đồng ý hoặc trong trường hợp Công ty đã tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật hiện hành và Chính sách bảo mật này.
Phục vụ các mục đích khác theo Quy chế Dữ liệu cá nhân.
6. Không chia sẻ, tiết lộ Thông tin bảo mật
6.1. Công ty sẽ không cung cấp, chia sẻ Thông tin bảo mật của Người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ các trường hợp quy định tại khoản 6.2 Mục này.
6.2. Để thực hiện một hoặc nhiều mục đích thu thập Thông tin bảo mật theo Chính sách bảo mật này, Công ty có thể chia sẻ Thông tin bảo mật của Người dùng trong các trường hợp sau:
a. Các Đối tác Chuyên viên, đơn vị thành viên, công ty con, chi nhánh hoặc cá nhân hợp tác của Công ty có liên quan đến việc cung cấp hoặc sử dụng dịch vụ theo yêu cầu của Người dùng.
b. Các đối tác hợp tác, đối tác tiếp thị, đơn vị liên kết nhằm phục vụ việc cung cấp hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của các đối tác này được giới thiệu hoặc hiển thị trên Trang thông tin điện tử và/hoặc Ứng dụng ĐẸP theo yêu cầu của Người dùng.
c. Các phòng/ban, cán bộ, nhân viên, đại lý của Công ty, bao gồm nhưng không giới hạn ở các bộ phận xử lý thanh toán, hỗ trợ, thu hồi nợ, kiểm tra lý lịch và vận hành.
d. Các nhà cung cấp dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn: nhà cung cấp thiết bị/phần mềm lưu trữ; nhà cung cấp dịch vụ phân tích dữ liệu; tổ chức, đơn vị, cá nhân tư vấn pháp lý; tổ chức, đơn vị kiểm toán hoặc tư vấn tài chính.
e. Các tổ chức, đơn vị phối hợp thực hiện chương trình, sự kiện liên kết hoặc đồng thực hiện với Công ty nhằm cung cấp sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi và tiện ích cho Người dùng.
f. Tòa án, cơ quan quản lý nhà nước chuyên ngành (bao gồm cơ quan quản lý trong nước và/hoặc nước ngoài), cơ quan thi hành án, cơ quan thuế hoặc các cơ quan nhà nước có thẩm quyền khác mà Công ty có nghĩa vụ phải cung cấp thông tin theo quy định pháp luật hiện hành.
g. Bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào khác theo quy định của pháp luật hiện hành.
h. Các trường hợp khác theo quy định tại Quy chế Dữ liệu cá nhân.
7. Sử dụng Cookies
7.1. Cookies là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trên thiết bị của Người dùng khi truy cập Trang thông tin điện tử/Ứng dụng ĐẸP hoặc khi Người dùng tương tác với các quảng cáo trực tuyến của Công ty hoặc của nhà cung cấp dịch vụ cho Công ty. Cookies và các công nghệ tương tự được sử dụng để nhận diện thiết bị của Người dùng cho các mục đích sau:
a. Xác định việc cookies trên thiết bị của Người dùng đang được bật hay tắt, từ đó Công ty biết được phạm vi dữ liệu có thể thu thập.
b. Lưu trữ các tùy chọn truy cập của Người dùng, giúp Người dùng không phải thiết lập lại khi quay lại Trang thông tin điện tử hoặc Ứng dụng ĐẸP.
c. Theo dõi hoạt động truy cập của Người dùng nhằm thống kê lượt truy cập mới và hiện tại, đồng thời đánh giá hiệu quả vận hành của Trang thông tin điện tử hoặc Ứng dụng ĐẸP.
d. Tạm thời lưu trữ thông tin truy cập để cải thiện trải nghiệm sử dụng của Người dùng.
e. Tối ưu hóa Trang thông tin điện tử hoặc Ứng dụng ĐẸP phù hợp hơn với nhu cầu của Người dùng.
f. Hiển thị quảng cáo trực tuyến và các ưu đãi trên Trang thông tin điện tử hoặc Ứng dụng ĐẸP hoặc từ bên thứ ba nhằm thu hút sự quan tâm của Người dùng.
7.2. Cookies có thể được cài đặt trên thiết bị của Người dùng bởi Công ty hoặc bởi bên thứ ba thay mặt Công ty (ví dụ: mạng lưới quảng cáo, nhà cung cấp dịch vụ phân tích lưu lượng truy cập). Hầu hết các trang thông tin điện tử và ứng dụng di động đều mặc định chấp nhận cookies. Người dùng có thể lựa chọn “không chấp nhận” cookies bằng cách điều chỉnh cài đặt trình duyệt hoặc ứng dụng; tuy nhiên, việc chặn toàn bộ cookies, bao gồm cả cookies cần thiết, có thể khiến một số chức năng của Trang thông tin điện tử hoặc Ứng dụng ĐẸP không hoạt động đúng cách.
8. Phương thức để Người dùng điều chỉnh, hủy bỏ Thông tin bảo mật của mình và xử lý khiếu nại
8.1. Người dùng có quyền cung cấp Thông tin bảo mật cho Công ty và có thể thay đổi quyết định đó bất cứ lúc nào.
8.2. Người dùng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ Thông tin bảo mật của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản trên Trang thông tin điện tử/Ứng dụng ĐẸP (nếu có) để chỉnh sửa thông tin; hoặc yêu cầu quyền truy cập, yêu cầu đính chính Thông tin bảo mật, yêu cầu hạn chế hoặc hủy bỏ việc xử lý Thông tin bảo mật của mình (trừ trường hợp pháp luật có quy định không được hủy bỏ).
8.3. Việc điều chỉnh, hủy bỏ và xử lý khiếu nại của Người dùng đối với Dữ liệu cá nhân sẽ được thực hiện theo Quy chế Dữ liệu cá nhân.
9. Thời gian lưu trữ Thông tin bảo mật
Công ty sẽ lưu trữ Thông tin bảo mật cho đến khi Người dùng yêu cầu hủy, xóa hoặc ngăn chặn việc truy cập, sử dụng Thông tin bảo mật đã cung cấp, trừ trường hợp pháp luật hiện hành cho phép hoặc yêu cầu Thông tin bảo mật của Người dùng phải được lưu trữ lâu hơn, vĩnh viễn hoặc trong một thời hạn xác định. Trong các trường hợp này, Công ty sẽ tuân thủ và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ lưu trữ Thông tin bảo mật của Người dùng theo quy định pháp luật.
10. Các trang thông tin điện tử và ứng dụng liên kết
Chính sách bảo mật này của Công ty không áp dụng đối với các trang thông tin điện tử và ứng dụng liên kết của bên thứ ba, bao gồm các trang đặt quảng cáo trực tuyến về sản phẩm, dịch vụ, trang thông tin điện tử hoặc ứng dụng của Công ty; cũng như các trang thông tin điện tử và ứng dụng của bên thứ ba mà Công ty không điều hành hoặc kiểm soát.
11. Đơn vị thu thập và quản lý Thông tin bảo mật
Tên đơn vị: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ HANSUN.
Địa chỉ: 90 Hùng Vương, Phường An Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Email: hansun.mega@gmail.com
Điện thoại: 0931.01.73.73

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN WEBSITE/ỨNG DỤNG

1. Cơ chế kiểm soát thông tin Đối tác Chuyên viên (người cung cấp dịch vụ)
Ứng dụng ĐẸP áp dụng các biện pháp kiểm soát thông tin của Đối tác Chuyên viên nhằm đảm bảo tính hợp pháp, minh bạch và chất lượng dịch vụ cung cấp trên nền tảng, bao gồm:
– Xác thực thông tin ban đầu: Đối tác Chuyên viên phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân, thông tin liên hệ, giấy tờ tùy thân (CCCD), chứng chỉ nghề nghiệp và các tài liệu liên quan theo yêu cầu của Công ty. Các thông tin này được kiểm tra, đối chiếu trước khi tài khoản được kích hoạt.
– Rà soát và cập nhật thông tin: Thông tin của Đối tác Chuyên viên được rà soát định kỳ hoặc khi có dấu hiệu bất thường. Đối tác Chuyên viên có trách nhiệm cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
– Cơ chế kiểm soát hoạt động: Ứng dụng ghi nhận lịch sử giao dịch, đánh giá từ Khách hàng và các phản hồi liên quan để theo dõi mức độ uy tín và chất lượng cung cấp dịch vụ của Đối tác Chuyên viên.
– Biện pháp xử lý: Trong trường hợp phát hiện thông tin không chính xác, gian dối hoặc vi phạm quy định, Ứng dụng có quyền:
+ Yêu cầu bổ sung, chỉnh sửa thông tin;
+ Tạm khóa hoặc hạn chế quyền sử dụng tài khoản;
+ Chấm dứt hợp tác và xóa tài khoản;
+ Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền xử lý theo quy định pháp luật.
2. Cơ chế kiểm soát thông tin dịch vụ
Do đặc thù nền tảng chỉ cung cấp dịch vụ làm đẹp (không phải hàng hóa), việc kiểm soát thông tin dịch vụ được thực hiện như sau:
– Kiểm duyệt nội dung hiển thị: Thông tin về dịch vụ (tên dịch vụ, mô tả, giá, hình ảnh, nội dung liên quan) được quản lý và hiển thị thông qua hệ thống của Ứng dụng. Đối tác Chuyên viên có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác.
– Kiểm tra tính hợp pháp: Các dịch vụ được cung cấp trên Ứng dụng phải không thuộc danh mục ngành nghề bị cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục, đạo đức xã hội.
– Giám sát trong quá trình hoạt động: Ứng dụng thực hiện kiểm tra thông qua:
+ Phản hồi, đánh giá của Khách hàng;
+ Hệ thống theo dõi giao dịch;
+ Các báo cáo vi phạm từ người dùng.
– Xử lý vi phạm: Dịch vụ có dấu hiệu vi phạm sẽ bị:
+ Tạm ẩn hoặc gỡ bỏ khỏi hệ thống;
+ Cảnh báo Đối tác Chuyên viên;
+ Áp dụng các biện pháp xử lý theo quy định tại Quy chế này.
3. Các hành vi bị cấm và chế tài xử lý
3.1. Hành vi bị cấm
Thành viên (bao gồm Khách hàng và Đối tác Chuyên viên) không được thực hiện các hành vi sau:
– Cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo, gây nhầm lẫn cho người dùng khác;
– Lợi dụng Ứng dụng để thực hiện hành vi lừa đảo, gian lận, chiếm đoạt tài sản;
– Cung cấp hoặc quảng bá dịch vụ vi phạm pháp luật, trái thuần phong mỹ tục;
– Xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
– Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba;
– Can thiệp trái phép vào hệ thống, gây rối loạn hoạt động của Ứng dụng;
– Các hành vi vi phạm pháp luật khác.
3.2. Chế tài xử lý
Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, Ứng dụng ĐẸP có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:
– Nhắc nhở, cảnh cáo;
– Tạm khóa tài khoản;
– Hạn chế quyền sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ;
– Chấm dứt tư cách Thành viên, xóa tài khoản;
– Từ chối cung cấp dịch vụ vĩnh viễn;
– Yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có);
– Phối hợp với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật.
4. Quy trình phối hợp xử lý vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
Ứng dụng ĐẸP cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các tổ chức, cá nhân. Quy trình xử lý được thực hiện như sau:
– Tiếp nhận khiếu nại: Chủ thể quyền sở hữu trí tuệ hoặc bên được ủy quyền gửi yêu cầu thông báo vi phạm kèm theo tài liệu chứng minh quyền sở hữu hợp pháp.
– Xác minh thông tin: Ứng dụng tiến hành kiểm tra, xác minh nội dung bị phản ánh trong thời gian hợp lý.
– Xử lý vi phạm: Trong trường hợp có căn cứ xác định hành vi vi phạm:
+ Gỡ bỏ hoặc vô hiệu hóa nội dung vi phạm;
+ Thông báo cho Thành viên liên quan;
+ Áp dụng các biện pháp xử lý tài khoản theo quy định.
– Phối hợp cơ quan chức năng: Trường hợp cần thiết, Ứng dụng sẽ phối hợp với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật.
5. Cơ chế đảm bảo an toàn thông tin và quản lý dữ liệu
Ứng dụng ĐẸP áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý nhằm đảm bảo an toàn thông tin, bao gồm:
– Bảo mật thông tin: Thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của người dùng được lưu trữ và bảo mật theo quy định pháp luật.
– Kiểm soát truy cập: Hệ thống phân quyền truy cập, hạn chế việc tiếp cận dữ liệu trái phép.
– Giám sát hệ thống: Ứng dụng sử dụng các công cụ kỹ thuật để phát hiện, ngăn chặn các hành vi truy cập trái phép, tấn công mạng hoặc làm gián đoạn hệ thống.
– Cơ chế cảnh báo và xử lý: Khi phát hiện rủi ro hoặc vi phạm an toàn thông tin, Ứng dụng sẽ:
+ Thực hiện các biện pháp ngăn chặn kịp thời;
+ Thông báo cho người dùng (nếu cần thiết);
+ Phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý.
– Tuân thủ pháp luật: Việc thu thập, lưu trữ, xử lý và sử dụng thông tin tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu và an toàn thông tin mạng.

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT

Trong quá trình vận hành hệ thống công nghệ thông tin, Công ty áp dụng các biện pháp nhằm đảm bảo tính liên tục của dịch vụ. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng như sự cố mạng hoặc lỗi hạ tầng trung tâm dữ liệu, hệ thống có thể bị gián đoạn tạm thời.
Khi phát sinh sự cố, Công ty thực hiện các biện pháp xử lý và khôi phục như sau:
1. Đối với sự cố mạng
Sự cố mạng có thể phát sinh do gián đoạn kết nối Internet, lỗi định tuyến hoặc sự cố từ phía nhà cung cấp hạ tầng.
Hệ thống máy chủ của Công ty được đặt tại trung tâm dữ liệu do Contabo cung cấp. Nhà cung cấp có trách nhiệm đảm bảo các điều kiện hạ tầng như nguồn điện, kết nối mạng và phần cứng máy chủ.
Khi xảy ra sự cố mạng, Công ty sẽ:
– Kiểm tra và xác định nguyên nhân từ phía hệ thống ứng dụng và máy chủ;
– Phối hợp với nhà cung cấp để xử lý sự cố;
– Áp dụng các biện pháp kỹ thuật nhằm giảm thiểu ảnh hưởng đến người dùng
2. Đối với sự cố hệ thống tại trung tâm dữ liệu
Trong trường hợp phát sinh sự cố liên quan đến hạ tầng trung tâm dữ liệu:
– Contabo chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề liên quan đến điện, mạng, phần cứng và môi trường vận hành;
– Công ty chịu trách nhiệm quản trị hệ điều hành, ứng dụng và dữ liệu;
– Công ty thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ nhằm đảm bảo khả năng khôi phục khi xảy ra sự cố.
3. Biện pháp khôi phục
Tùy theo mức độ sự cố, Công ty sẽ:
– Thực hiện khôi phục hệ thống từ dữ liệu sao lưu;
– Phối hợp với nhà cung cấp hạ tầng để xử lý và khắc phục sự cố;
– Đánh giá mức độ ảnh hưởng và triển khai các biện pháp phòng ngừa tái diễn.
4. Giới hạn trách nhiệm
Công ty không chịu trách nhiệm đối với các gián đoạn dịch vụ phát sinh từ sự cố hạ tầng ngoài phạm vi kiểm soát, bao gồm nhưng không giới hạn ở sự cố từ phía nhà cung cấp trung tâm dữ liệu. Trong trường hợp cần thiết, Công ty sẽ làm việc với Contabo để được hỗ trợ theo thỏa thuận dịch vụ.

VII. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA BAN QUẢN LÝ ỨNG DỤNG ĐẸP

1. Lưu trữ thông tin đăng ký của các Thành viên tham gia Ứng dụng ĐẸP và thường xuyên cập nhật các thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.
2. Thiết lập cơ chế cho phép Thành viên tham gia Ứng dụng ĐẸP thực hiện quy trình giao kết hợp đồng theo nội dung quy định tại Quy chế này.
3. Cung cấp thông tin và hỗ trợ cơ quan quản lý Nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và các tài liệu khác liên quan đến đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật trên Ứng dụng ĐẸP.
4. Đàm phán và ký kết thỏa thuận hợp tác với các Nhà cung cấp theo quy định của pháp luật; xây dựng chính sách chi phí, chế độ hỗ trợ và các nội dung liên quan dành cho Nhà cung cấp.
5. Hướng dẫn Thành viên đăng ký và sử dụng Ứng dụng ĐẸP bằng các công cụ và phương tiện phù hợp do Công ty cung cấp.
6. Giải quyết các khiếu nại của Khách hàng thuộc trách nhiệm của Công ty theo quy định của pháp luật.
7. Chấm dứt việc cung cấp dịch vụ kết nối trên Ứng dụng ĐẸP đối với các trường hợp không đáp ứng điều kiện kinh doanh, vi phạm thỏa thuận hợp tác hoặc có hành vi vi phạm pháp luật.
8. Thông báo đầy đủ cho Khách hàng về các điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ đặt qua Ứng dụng ĐẸP; quyền lợi của Khách hàng; trách nhiệm của Công ty và của Khách hàng khi tham gia giao dịch trên Ứng dụng ĐẸP.
9. Công bố số điện thoại đường dây nóng (hotline); xây dựng và ban hành quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại, phản ánh và góp ý của Khách hàng.
10. Xây dựng và công bố công khai trên website Quy chế hoạt động của Ứng dụng ĐẸP; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện Quy chế này.
11. Yêu cầu Nhà cung cấp trên Ứng dụng ĐẸP cung cấp thông tin khi đăng ký sử dụng dịch vụ theo quy định.
12. Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của Nhà cung cấp và thông tin cá nhân của Khách hàng; kịp thời xử lý khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Ứng dụng ĐẸP.
13. Công bố công khai cơ chế giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Ứng dụng ĐẸP.
14. Loại bỏ khỏi Ứng dụng ĐẸP các thông tin về hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh có căn cứ xác thực; đồng thời cung cấp thông tin và hỗ trợ cơ quan quản lý Nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật có liên quan.
15. Các quyền và trách nhiệm khác theo quy định pháp luật hiện hành.

VII. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA THÀNH VIÊN

1. Quyền & Trách nhiệm chung của Thành viên
a) Được thực hiện các giao dịch trên Ứng dụng ĐẸP trong phạm vi quy định của pháp luật hiện hành và theo các quy định do Công ty công bố.
b) Có quyền đóng góp ý kiến cho Ứng dụng ĐẸP trong quá trình sử dụng. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến Công ty.
c) Được Công ty hỗ trợ, hướng dẫn quy trình đăng ký và sử dụng Ứng dụng ĐẸP.
d) Có trách nhiệm bảo mật và chịu trách nhiệm đối với tài khoản Ứng dụng ĐẸP sau khi được Công ty chấp thuận và cho phép sử dụng để thực hiện các giao dịch trên Ứng dụng ĐẸP.
e) Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin theo yêu cầu, bao gồm: Tên và địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức; hoặc họ tên và địa chỉ thường trú của cá nhân. Số, ngày cấp và nơi cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của thương nhân; hoặc số, ngày cấp và đơn vị cấp Quyết định thành lập của tổ chức; hoặc mã số thuế cá nhân. Số điện thoại hoặc phương thức liên hệ trực tuyến khác. Các thông tin, tài liệu cần thiết khác theo yêu cầu của Công ty hoặc theo quy định pháp luật.
f) Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê về thương mại điện tử.
g) Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
h) Cam kết rằng mọi thông tin cung cấp cho Công ty là xác thực, chính xác, đầy đủ và được cập nhật kịp thời ngay khi có thay đổi.
i) Cam kết không sử dụng dịch vụ của Ứng dụng ĐẸP cho các mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin trái phép, phá hoại, tạo hoặc phát tán vi-rút gây hư hại hệ thống, cấu hình hoặc truyền tải thông tin của Ứng dụng ĐẸP; không sử dụng dịch vụ của Công ty cho mục đích đầu cơ, tạo lệnh đặt dịch vụ ảo, lũng đoạn thị trường. Thành viên vi phạm phải chịu trách nhiệm trước Công ty và trước pháp luật.
j) Cung cấp thông tin về giao dịch và tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền và/hoặc theo quy định pháp luật.
k) Đọc, hiểu rõ, chấp thuận và đồng ý với Quy chế hoạt động Ứng dụng ĐẸP, các quy định và quy chế sản phẩm, dịch vụ trước khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ. Đồng thời, đọc, hiểu rõ, chấp thuận và đồng ý với mọi sửa đổi, điều chỉnh Quy chế hoạt động Ứng dụng ĐẸP và các quy định sản phẩm, dịch vụ do Công ty công bố. Việc Thành viên sử dụng hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ được xem là đã đồng ý với toàn bộ nội dung nêu trên.
l) Chủ động giải quyết tranh chấp với các bên liên quan và bồi thường thiệt hại cho các bên bị thiệt hại nếu tranh chấp được chứng minh là do lỗi của Thành viên.
Hợp tác và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho Công ty để phục vụ việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa các bên khi thực hiện giao dịch qua Ứng dụng ĐẸP.
m) Thành viên cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào gây ảnh hưởng đến uy tín của Ứng dụng ĐẸP dưới mọi hình thức, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc gây mất đoàn kết giữa các Thành viên thông qua việc sử dụng tài khoản thứ hai, thông qua bên thứ ba, hoặc tuyên truyền, phổ biến các thông tin gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín, hình ảnh của Công ty hoặc các hành vi khác gây tổn hại đến uy tín, hình ảnh của Ứng dụng ĐẸP.
n) Khi tham gia giao dịch đối với từng sản phẩm, dịch vụ, Thành viên phải tuân thủ đầy đủ các quy định liên quan tại quy chế sản phẩm, dịch vụ tương ứng (là một phần của Quy chế hoạt động Ứng dụng ĐẸP).
o) Đối với Thành viên là Nhà cung cấp, phải chủ động giải quyết tranh chấp với Khách hàng và bồi thường thiệt hại cho Khách hàng nếu thiệt hại phát sinh do lỗi của Nhà cung cấp.
p) Thành viên đồng ý và thừa nhận rằng Công ty có quyền và trách nhiệm thực hiện các biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Ứng dụng ĐẸP.
q) Thành viên đồng ý và thừa nhận rằng Công ty có quyền và trách nhiệm chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý Nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này có trách nhiệm cung cấp thông tin kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo. Thành viên đồng ý và thừa nhận rằng Công ty có quyền và trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý Nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại.
r) Thành viên đồng ý và thừa nhận rằng Công ty có quyền triển khai các biện pháp quản lý, kỹ thuật nhằm phòng ngừa, phát hiện, ngăn chặn và gỡ bỏ thông tin vi phạm hiển thị trên Ứng dụng ĐẸP và các hệ thống thông tin liên quan thuộc phạm vi quản lý của Công ty khi có yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền; đồng thời cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với Thành viên có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và/hoặc Quy chế hoạt động Ứng dụng ĐẸP.
s) Thành viên đồng ý và thừa nhận rằng Công ty có quyền và trách nhiệm phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ để rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên Ứng dụng ĐẸP theo quy trình, thủ tục được công bố tại Quy chế hoạt động Ứng dụng ĐẸP.
u) Thành viên có các quyền và nghĩa vụ khác theo Quy chế hoạt động Ứng dụng ĐẸP và theo quy định pháp luật.
2. Quyền & Trách nhiệm của người cung cấp dịch vụ (Đối tác Chuyên viên)
Ngoài các quyền và trách nhiệm chung của Thành viên quy định tại Khoản 1 nêu trên, Đối tác Chuyên viên có các quyền và trách nhiệm sau:
a) Thực hiện dịch vụ theo đúng nội dung, quy trình, giá và thời gian đã được niêm yết trên Ứng dụng ĐẸP. Đối tác Chuyên viên có trách nhiệm phối hợp với Ứng dụng để cung cấp các thông tin cần thiết (bao gồm nhưng không giới hạn: kỹ năng chuyên môn, chứng chỉ, kinh nghiệm) nhằm phục vụ việc xây dựng và quản lý nội dung dịch vụ trên nền tảng.
b) Bảo đảm chất lượng dịch vụ, tác phong nghề nghiệp, thái độ phục vụ và tuân thủ các tiêu chuẩn chuyên môn trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng; không được tự ý thay đổi nội dung dịch vụ, giá hoặc điều kiện thực hiện dịch vụ ngoài phạm vi đã được công bố trên Ứng dụng.
c) Tuân thủ lịch hẹn đã xác nhận với Khách hàng; chủ động thông báo kịp thời cho Ứng dụng và Khách hàng trong trường hợp phát sinh sự cố, chậm trễ hoặc không thể thực hiện dịch vụ.
d) Tuân thủ các quy định của pháp luật có liên quan trong quá trình cung cấp dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở quy định về hành nghề, an toàn, vệ sinh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật khác có liên quan.
e) Không thực hiện các hành vi gây ảnh hưởng đến uy tín của Ứng dụng, quyền lợi của Khách hàng hoặc các bên liên quan; không được tự ý giao dịch ngoài nền tảng nhằm né tránh nghĩa vụ với Ứng dụng.
f) Đối tác Chuyên viên được hưởng các chính sách chiết khấu, hoa hồng hoặc hỗ trợ phát triển khách hàng theo quy định của nền tảng (nếu có). Các khoản này được ghi nhận, đối soát và thanh toán theo quy định, không phải là số dư tiền điện tử trên hệ thống.
g) Thực hiện các quyền và nghĩa vụ khác theo Quy chế hoạt động Ứng dụng ĐẸP và theo quy định pháp luật.
3. Quyền & Trách nhiệm của Khách hàng
Ngoài các quyền và trách nhiệm chung của Thành viên quy định tại Khoản 1 nêu trên, Khách hàng có các quyền và trách nhiệm sau:
a) Khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ thông qua Ứng dụng ĐẸP, Khách hàng tải Ứng dụng ĐẸP và kết nối trên thiết bị di động. Khi đăng ký tài khoản, Khách hàng sẽ được thông báo rõ về các điều khoản, điều kiện áp dụng, quyền lợi và trách nhiệm của Khách hàng.
b) Tự chịu trách nhiệm về việc bảo mật, lưu giữ tài khoản và mọi hoạt động phát sinh dưới tên đăng ký, mật khẩu và địa chỉ thư điện tử của mình. Khách hàng phải thông báo kịp thời cho Công ty về các hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng hoặc vi phạm bảo mật để hai bên phối hợp xử lý.
c) Đọc, hiểu rõ, chấp thuận và đồng ý với Quy chế hoạt động Ứng dụng ĐẸP, các quy định và quy chế sản phẩm, dịch vụ trước khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ. Đồng thời, đọc, hiểu rõ, chấp thuận và đồng ý với mọi sửa đổi, điều chỉnh Quy chế hoạt động Ứng dụng ĐẸP và các quy định sản phẩm, dịch vụ do Công ty công bố. Việc Khách hàng sử dụng hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ được xem là đã đồng ý với toàn bộ nội dung nêu trên.
d) Cam kết rằng mọi thông tin Khách hàng cung cấp là chính xác, đầy đủ và được cập nhật kịp thời để bảo đảm thông tin trên Ứng dụng ĐẸP luôn chính xác và hoàn chỉnh.
e) Thực hiện các quyền và nghĩa vụ khác theo Quy chế hoạt động Ứng dụng ĐẸP và theo quy định pháp luật.
4. Phân định trách nhiệm giữa Công ty và Đối tác Chuyên viên trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên Ứng dụng ĐẸP với Khách hàng
4.1. Phân định trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa, dịch vụ:
a) Trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác, Đối tác Chuyên viên là bên trực tiếp cung ứng dịch vụ và chịu trách nhiệm cung cấp các thông tin, xác nhận liên quan đến việc thực hiện dịch vụ cho Khách hàng (nếu có).
b) Công ty thực hiện vai trò hỗ trợ lưu trữ, hiển thị thông tin giao dịch trên hệ thống và cung cấp thông tin liên quan trong phạm vi quản lý của nền tảng khi có yêu cầu từ các bên hoặc cơ quan có thẩm quyền.
c) Các nội dung chi tiết liên quan đến việc cung cấp thông tin và chứng từ dịch vụ được thực hiện theo Quy chế hoạt động và các chính sách liên quan do Công ty ban hành theo từng thời điểm.
4.2. Giới hạn trách nhiệm của Công ty đối với các giao dịch trên Ứng dụng ĐẸP
a) Công ty là đơn vị cung cấp nền tảng công nghệ kết nối, không trực tiếp cung ứng dịch vụ làm đẹp cho Khách hàng. Trong phạm vi đó, Công ty có trách nhiệm hỗ trợ tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh, khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch phát sinh trên nền tảng.
b) Công ty phối hợp với Đối tác Chuyên viên và các bên liên quan để xác minh, làm rõ và hỗ trợ giải quyết khiếu nại trên cơ sở thông tin và dữ liệu ghi nhận trên hệ thống.
c) Đối tác Chuyên viên là bên trực tiếp cung ứng dịch vụ và có trách nhiệm chính trong việc xử lý, giải quyết các khiếu nại liên quan đến chất lượng và nội dung dịch vụ đã cung cấp cho Khách hàng.
d) Công ty không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc Khách hàng và Đối tác Chuyên viên tự thỏa thuận, thực hiện dịch vụ ngoài phạm vi kiểm soát của nền tảng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
4.3. Giải quyết tranh chấp:
a) Nếu phát sinh tranh chấp giữa các Thành viên với nhau, các bên ưu tiên giải quyết trên cơ sở tự thỏa thuận và thương lượng.
b) Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền hoặc khả năng tự giải quyết, Công ty sẽ đề nghị Bên bị vi phạm chuyển vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền. Trong trường hợp này, Công ty vẫn hỗ trợ để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Bên bị vi phạm.
c) Nếu tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng dịch vụ giữa Thành viên và Công ty, Công ty sẽ giải quyết theo quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại được công bố trên website và theo quy định pháp luật có liên quan.

VIII. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

Quy chế này quy định các điều khoản và điều kiện áp dụng đối với việc truy cập, đăng ký, sử dụng dịch vụ và thực hiện giao dịch trên website và/hoặc Ứng dụng ĐẸP.
Quy chế này áp dụng đối với tất cả các cá nhân, tổ chức tham gia sử dụng nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn ở Khách hàng và Đối tác Chuyên viên.
Việc Người dùng truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ trên website/Ứng dụng ĐẸP được hiểu là Người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các nội dung của Quy chế này.
Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website/Ứng dụng.